La Quinta P

Para los que hemos estudiado o llevado cursos de mercadotecnia  siempre  se hablaba  que la  estrategias de marketing  estaba compuesto por cuatro “Ps” que eran infaltables al momento de aplicar dichas estrategias están son: Precio, Producto, Plaza  y Promoción. Ya en los últimos años  con el aplastante avance tecnológico  se habla de una quinta “P “que vendría ser la de PERSONAS. Esto, no vendría ser más que el seguimiento que les damos a los clientes. Cuando hablo de seguimiento no solo me refiero a la post venta, sino que además debemos mantenerlo  cautivo, es decir convertir  clientes fieles.

Esto lo podemos lograr compartiendo información de tus productos o servicios, emitiendo boletines informativos, actualizando nuestras páginas web, enviando Email, estas herramientas son muy útiles que contribuyen  a tener una estrecha relación con tus clientes.  Que el cliente sienta que no te has olvidado de él ó que le has dejado a la deriva… Mantener un contacto interactivo posibilita que posteriormente esa relación sea muy prospera en la cual  ambos  resulten tener una relación comercial de GANAR-GANAR para ambos.

Además el cliente debe sentir que ante posibles fallos del producto  o servicio, tiene el respaldo de la empresa en la que puede solucionar su problema,  con estos logramos clientes fieles y con gran probabilidad que motiven compras a terceros.  Y  si llegamos a este nivel  estamos hablando de  publicidad boca  a boca, en la que no tenemos que pagar por publicidad, que se genera por las excelentes relaciones que hemos desempeñado con nuestros clientes. Y que más ellos, clientes,  para que puedan dar testimonio de nuestros productos o servicios quienes además son ajenas a la empresa dando un alto grado de confiabilidad.

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